進入120調度大廳的第一個夜班，看著調度老師們面對每通電話的嚴謹及爭分奪秒的態度，心情也隨之緊張起來。忙碌的一夜，調度大廳電話一直未間斷過。
清晨的陽光冉冉升起，6點45分，鈴聲響起：
”你好120請講”
“120我老公吃飯噎著了！快，你能不能給我做一下電話指導或者幫我派個救護車？”
電話那端傳來急切的求助聲，作為一名實習調度，聽到患者家屬的緊張求助語氣，跟著也緊張起來，但我清楚，要爭分奪秒告訴家屬指導方法；
“您不要緊張，聽我電話指導 ”，安撫患者家屬情緒也是暗示自己不要緊張，腦海里馬上浮現出海姆立克法的畫面；
我詢問患者家屬：“患者面部顏色怎么樣？呼吸通暢嗎？”
“臉發紫，呼吸不上來”
“告訴我吃了什么東西 ！”
“好的，你現在從他身后雙臂環抱他腰部，使他上身前傾聽明白了嗎，您一只手握拳，拳頭的手放在患者肚臍上方，另一只手包住拳頭，并連續、快速、用力向患者的后上方沖擊，直至異物吐出。聽清楚了嗎？”
電話里可以聽到一個家屬在做海姆立克，另一個家屬說:早起吃的的軟菜角；
我在電話里繼續指導： “看看口腔是否可以看到，如果有先幫他摳出來，如果異物沒有出來請您繼續連續快速沖擊，您現在報一下位置我馬上為您派車！請保持電話通暢醫生會聯系您”。
我又把海姆立克的方法給患者家屬復述了一遍，讓他繼續做。
掛斷電話的那一刻我還是在緊張狀態，家屬操作能否有效，我沒有足夠的信心，猶豫的眼神看一看我的帶教老師程珍珍，她給我了肯定的眼神，給我慌亂不安的內心帶來安穩。
6點48分，從監控可以看到急救車已出診，另一個調度老師接到患者家屬打來的退車電話：“救護車不用來了，人已經緩解了，謝謝你們的指導”。
老師聽到了豎起大拇指給我一個大大的贊。那一刻，我體會到了工作帶來的幸福感和成就感，我也很感謝電話那端的報診人能夠冷靜配合的聽我一步步指導，共同的努力，為患者解除了異物梗阻。
在一個完整的急救鏈中，除了目擊者，120調度員是第一名獲知患者病情的醫務工作者，及時、有效、專業的急救指導，對危急時刻的患者急救起到非常關鍵的作用。
平凡的崗位，只要努力，一樣可以創造生命的奇跡，我很榮幸來到這里，我定不負重托，守護好120生命線。
（供稿：中心調度科 陳佳鑫）
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